A rede de supermercados Jumbo, com sede nos Países Baixos, lançou uma iniciativa pioneira para atender às necessidades sociais de seus clientes idosos. Em uma época de automação acelerada e checkouts rápidos, a Jumbo optou por uma abordagem contraintuitiva: introduziu caixas de bate-papo lentos, conhecidos como “Kletskassa”, para encorajar conversas e combater a solidão entre a população idosa.
A origem da ideia
Lançados pela primeira vez no verão de 2019 na cidade de Vlijmen, os caixas de bate-papo fazem parte da campanha “Contra a solidão” (em inglês, “One Against Loneliness”) do governo holandês. A resposta entusiástica do público levou a Jumbo a expandir a iniciativa, com planos de abrir mais de 200 caixas desse tipo em suas lojas por todo o país.
Caixas de bate-papo para idosos: ponto de encontro comunitário
Para além dos caixas de bate-papo, a Jumbo também introduziu os “Coffee Corners”, espaços onde os clientes podem desfrutar de uma xícara de café enquanto conversam uns com os outros ou com os funcionários da loja. Essa estratégia visa transformar as lojas da Jumbo em importantes pontos de encontro comunitários, onde a solidão pode ser mitigada através da interação social.
Impacto positivo reconhecido
A iniciativa recebeu aplausos tanto dos consumidores quanto de profissionais do setor, destacando-se como um exemplo de como as lojas podem criar experiências significativas para os clientes. Colette Cloosterman-van Eerd, diretora comercial da Jumbo, enfatizou a importância de reconhecer a solidão entre os idosos e de oferecer soluções que desacelerem o ritmo para permitir verdadeiras conexões humanas.
Além da tecnologia
Enquanto muitas redes de supermercados focam em tornar o processo de compra o mais rápido e eficiente possível através de tecnologias como terminais de autoatendimento e sistemas de checkout sem caixa, a Jumbo escolheu um caminho diferente. Ao priorizar interações pessoais e significativas, a rede não só combate a solidão, mas também redefine o papel da tecnologia no varejo, valorizando os momentos humanos sobre a eficiência.
A Jumbo como modelo de inclusão social
A iniciativa da Jumbo de criar caixas de bate-papo para idosos destaca o potencial das empresas de varejo para influenciar positivamente a sociedade. Além de oferecer uma solução para um problema social crescente, a rede de supermercados demonstra como o setor pode ir além da venda de produtos e servir como um catalisador para a construção de comunidades mais coesas e inclusivas.
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